سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال نشكركم على تسوقكم من متجر عبد الصمد أنس عبد الصمد القرشي، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات أصلية بجودة عالية وتجربة تسوق واضحة وعادلة.

أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال نظرًا لطبيعة المنتجات (العطور)، لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات بعد إتمام عملية الشراء حفاظًا على الجودة والسلامة العامة. يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:

• وصول المنتج بحالة تالفة أو متضررة.

• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

شروط قبول الطلب:

1. يجب إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.

2. يشترط إرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو يُظهر التلف أو الخطأ في المنتج فور استلامه.

3. يخضع طلب الاسترجاع للمراجعة من قبل فريقنا، وفي حال الموافقة يتم اتخاذ الإجراء المناسب (استبدال أو استرداد).

ثانياً: آلية استرداد المبالغ بعد التأكد من الحالة والموافقة على الطلب، يتم ردّ المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. وتستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة مزود خدمة الدفع الخاص بكم.

ثالثاً: تكاليف الشحن في حال كان التلف أو الخطأ ناتجًا عن المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع دون أي رسوم إضافية على العميل.

رابعاً: التواصل للتبليغ عن منتج تالف أو تم استلامه بالخطأ، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر أيقونة الواتساب الموجودة داخل المتجر.

تنويه: يتم تحديث سياسة الاسترجاع بشكل دوري بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية ودول الخليج العربي.